쿠팡은 보장환불이란게있어서 고객이 반품을 원하면 선 환불을 해주고 물건을 받습니다. 제가 판매자인데 고객이 반품상품을 오입고하셔서 다시 보내드리고 저희 상품을 보내달라고 수차례 연락했으나 해결되지않아서 결국 반품상품을 받지 못했습니다. 쿠팡측에 문의하니 문의날짜가 지났다고 안된다고하는데개인적으로 이 고객을 고소할수있나요? 

쿠팡의 보장환불 정책은 고객이 반품 시 상품이 도착하지 않거나 문제 발생 시 적용됩니다. 고객이 오입고된 반품 상품을 보내지 않거나 수차례 연락 후 해결되지 않은 경우, 판매자는 쿠팡 고객센터에 해당 상황을 신고하고 증빙 자료(통화 기록, 문자, 사진 등)를 제시하여 상황을 설명해야 합니다. 쿠팡은 이 자료들을 근거로 문제를 검토 후 적절한 조치를 취하며, 판매자는 이 과정을 통해 정당한 피해 보상을 받을 수 있습니다.