아고다에서 일본 숙소를 예약 해놨었습니다. 그때 당시 바로 결제해서 28만원 정도 빠져나갔는데 오늘 새벽에 갑자기 29만원이 또 빠져나간다고 문자가 왔더라구요. 혹시 몰라서 해외결제는 막아놔서 돈은 안 빠져나갔는데 왜 이러는 건가요? 결제 당시보다 만원 정도 올라서 환율 때문에 다시 결제된거라고 생각하긴 하는데 원래 돈이 환불이 되질 않네요 

아고다에서 해외 숙소를 예약할 때 이중 결제 문제가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 이는 주로 환율 변동과 결제 시스템의 특성 때문일 수 있습니다. 처음 결제 시에는 '지금 결제'를 선택하셨더라도, 이는 신용카드 가승인일 가능성이 있습니다. 아고다는 예약 시점의 환율로 가승인을 했다가 실제로 숙소에 결제 대금을 청구하는 시점에 최종 환율을 적용하여 결제하는 경우가 있습니다. 이 과정에서 환율이 변동되면 금액이 달라져 재결제가 시도될 수 있습니다.

또한 일부 숙소는 투숙객의 신용카드 정보만 확보한 후 체크아웃 시점에 직접 결제를 진행하기도 합니다. 이 경우 아고다에서 한 번 결제하고 숙소에서 또다시 결제를 시도하여 이중 결제처럼 보이는 현상이 발생할 수 있습니다. 이미 결제 방어를 해두어 돈이 빠져나가지 않았으므로, 급한 문제는 아니지만 이중 결제 시도에 대한 환불 절차를 진행해야 합니다. 이와 같은 상황은 아고다의 시스템 오류로 인해 발생하는 사례가 빈번하며, 아고다 고객센터에 문의하여 환불을 요청하는 것이 가장 정확한 해결책입니다.

아고다 고객센터에 문의하실 때는 예약번호와 이중 결제가 시도된 내역을 함께 제공하여 상황을 설명해야 합니다. 보통 아고다 앱이나 홈페이지를 통해 실시간 채팅, 이메일, 전화로 문의할 수 있습니다. 고객센터와 소통이 원활하지 않을 수 있으므로, 예약 내역과 결제 시도 내역을 캡처하여 문의 시 첨부하시면 도움이 될 수 있습니다.