안녕하세요! 제가 패션관련 학교에서 화보책(?) 패션잡지책을 싸게 해준다해서 구매했는데 택배가 오고 몇달동안 아예 그 박스채로 뜯지않은 상탠데 너무 돈 아까워서 환불하고 싶다니까 뭐 패션잡지는 개봉해서 사진찍을수도 있고 판매법 때문에 환불이 안된다고 하더라고요 진짠가요? 진짜 택배를 아예 안뜯어서 내용물도 안받는데 그럼 상관없는거 아닌가요?

안녕하세요! 말씀하신 상황, 충분히 속상할 수 있는 일이에요. 결론부터 말씀드리면:

✅ 환불 거절 사유가 100% 정당한 건 아닙니다.

소비자 입장에서 따질 수 있는 핵심 포인트

"개봉 후 환불 불가" 조항이 있더라도

→ 당신은 개봉하지 않았음 = 이 조항이 적용되지 않음

전자상거래법 또는 방문판매법 위반 소지

학교나 기관을 통해 판매되었을 경우,

학생이 자유로운 선택 없이 구매를 유도당했다면,

"방문판매" 또는 "다단계 유사행위"로 간주될 수도 있음

계약서, 영수증에 ‘환불 불가’ 명시 여부

환불 불가 조항이 없거나, 있었어도 소비자가 명확히 인지 못한 경우에는

효력이 약합니다

아직 포장도 안 뜯었을 경우?

소비자보호법에서는 제품에 사용 흔적이 없고 가치가 훼손되지 않았다면 7일 이내 청약철회(환불) 가능

물론 7일이 지났더라도, 포장 미개봉 + 사용하지 않음 상태면

판매자가 거절하기 어려운 사유가 됩니다

판매자의 주장인 "사진 찍을 수 있어서 안 됨"은?

→ 말이 안 되는 주장입니다.

택배가 밀봉 상태로 아예 미개봉이면,

"누가 사진을 찍었다"는 주장은 사실상 불가능하기 때문이죠.

단순 추정으로 환불을 거절하는 것은 위법 소지가 있습니다.

대응 방법

판매자에게 아래처럼 말해보세요:

그래도 거절하면:

한국소비자원 (www.kca.go.kr) 또는 ☎️ 1372 상담센터에 민원 접수하세요

학교를 통해 단체로 판매한 경우라면 학교 측 민원 접수도 고려 가능

이상입니다. 채택 부탁드립니다.