사유도 기타이고 상세사유도 없는데 배송비부담은 고객도 아니고 판매자도 아닌 쿠팡으로 되어있네요..그냥 일반 판매자이고 판매자로켓 등등 그런 건 안 써요. 이런 경우 누가 부담하는지 알려주시면 감사하겠습니다

​판매자 귀책사유에 해당하는

반품 교환 건은 판매자 부담 이며,

구매자 귀책사유에 해당하는 반품 교환 건은 구매자가 택배비를 내고 처리 받아야 하는 부분으로

택배비를 받으셔야 하는 부분입니다.

구매자분과 협의하여 진행 하시면 되는 부분이며,

사유가 기타로 되어 있고

상세 사유 확인이 안되는 상황이고

배송비 부담은 고객도 아니고 판매자도 아닌 쿠팡으로 되어 있다면

쿠팡에서 부담 하는 부분이며,

구매자 부담으로 되어 있으면 구매자가 부담을 합니다.

환불 받는 금액에서 차감 후 환불이 진행됩니다

판매자의 설정 방법에 따라 다를 수 있으며,

쿠팡 판매자 센터 (1600-9878)로

문의 하시면 됩니다.

[반품비] 반품 비용은 누가 부담하나요?

A

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.

반품 신청하기

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청]

이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

구매자 단순 변심의 경우 (클릭)

로켓배송 상품

• 와우 멤버십 회원 : 무료

• 와우 멤버십 비회원

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

ㆍ총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

로켓직구 상품

• 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

• 총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

• 단, 와우 멤버십 가입 유무 및 일부 상품에 한하여 단순 변심 반품 비용이 다를 수 있으며 상품별 반품비는 상품 상세페이지에서 확인할 수 있습니다.

판매자 배송 상품

• 배송 지시 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 차감 후 환불

• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있음

• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음

※ 단, 상품에 따라 반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

반품 비용 확인 방법 (클릭)

반품 접수 이전 반품 비용 확인 방법

• 마이쿠팡에서 반품 신청 시 마지막 단계에서 반품 비용 확인 가능

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반품 접수 이후 반품 비용 확인 방법

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